WD-100G/100A サポート - よくあるご質問(Q&A)

PCの省電力設定やサスペンド状態移行などにより、映像信号出力が中断されていませんか。
映像信号出力が中断された場合、中断前の映像信号の影響でノイズのような画像が表示されることがありますが、異常ではありません。
PCから再度正常に映像信号を出力することで、正常に映像が表示されます。

他のプレーヤーソフトでの再生、もしくはミラーモードをお試しください。
Windows Media Playerなどで再生した動画が正常に表示されない場合、プレーヤーソフトを変更するか、またはミラーモードに設定することで状態が改善できる場合があります。

ミラーモードをお試しください。
本製品は、一部環境においてOpenGL、Direct3D、DirectXなどのAPIが動作しません。そのような場合、ミラーモードに設定することで状態が改善できる場合があります。

AiRScouterの解像度は固定されています。
AiRScouterの表示解像度はSVGA（800×600ピクセル）で固定されています。それ以外の解像度に設定することはできません。

Windows® 7 Starterをお使いではありませんか。
Windows® 7 Starterはマルチディスプレイをサポートしていません。ミラーモードのみ有効となります。

「画面のプロパティ」などで解像度を変更してください。
Windows® XPでお使いの場合は、仕様により本製品をPCから取り外した後も解像度設定が維持されます。PC画面の解像度を変更したい場合は「画面のプロパティ」などから変更してください。

「ViewSpan config」をご利用ください。
Windows® XPでお使いの場合、「画面のプロパティ」では表示モードの変更が行えません。タスクトレイの「ViewSpan Config」からモードを変更してください。

「ハードウェアの安全な取り外し」の操作は不要です。
タスクトレイにUSB接続のアイコンが表示されますが、何もせずそのままPCから本製品を取り外してください。

専用メガネフレームの掛かり具合は適切ですか。
専用メガネフレームはフリーサイズですが、掛かり具合には個人差があります。掛かり具合が緩くてずれ落ちてしまうような場合は、市販のメガネ用のずれ防止グリップなどを使用するか、眼鏡店で調整していただくこともできます。

付け替え用眼鏡パッドへの交換をお試しください。
上下幅の狭い眼鏡をお使いの場合などには、あらかじめ眼鏡者用メガネフレームに装着されている薄いタイプの眼鏡パッドでは上下の調節をしても十分に画面を視認できない場合があります。そのような際は、付属の付け替え用眼鏡パッドに交換することで状態を改善することができます。

弊社ホームページから、インストールプログラムや取扱説明書（PDF形式）をダウンロードできます。
サポートページから、インストールプログラムや取扱説明書（PDF形式）をダウンロードいただけます。ダウンロードについてはサポートページをご確認ください。

WD-Manager のインストール中にPCの再起動を行うと、コントロールパネル（Windows® 7：プログラムと機能、Windows® XP：プログラムの追加と削除）からWD-Manager が正常にアンインストールできなくなります。そのような場合、専用ツール「WD-Manager 再インストーラー」を使用してWD-Manager を再インストールした後に、コントロールパネルからWD-Manager をアンインストールしてください。
サポート用ファイルより、アンインストール手順をご説明するドキュメント「WD-Managerがアンインストールできない場合の対処法」（PDF形式）と、WD-Manager再インストーラー（フルパッケージ）をダウンロードいただけます。

グラフィックコントローラ「Intel HD Graphics 4000」を搭載したPCに、WD-Manager(v.1.10以前)をインストールすると、インストール中にPCの画面が真っ黒になった状態のまま復帰せず、デスクトップが表示されない現象が発生することがあります。
該当するPCをご使用のお客様は、こちらから、最新のフルパッケージ（v.1.30）をダウンロードし、WD-Managerの最新版をインストールすることで、正常にお使いいただけます。

<上記現象が発生してしまった場合の対処方法>
[Ctrl] キー、[Alt] キーおよび [Delete] キーを同時に押すことにより画面が表示されますので、画面右下の電源アイコンから「シャットダウン」を選択し、PCを正常にシャットダウンしてください。
その後、セーフモードで起動^*1し、「システムの復元」によってPCをWD-Managerのインストール前の状態に戻す（推奨）か、同じくセーフモードで起動し、コントロールパネルより、WD-Managerをアンインストールしていただくことで、PCの画面が正常に表示されるようになります。
その状態で最新のフルパッケージ（v.1.30）をインストールすることで、AiRScouterが正常にお使いいただけるようになります。

*1 セーフモードの起動方法は、お使いのPCのマニュアルを参照してください。
* Intel®の最新のグラフィックドライバーでは、本問題が修正されています。